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互联网公司为什么会熟悉大数据?。

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文/傅伟刚于2021年5月17日发了《中国新闻周刊》第995期,每周都可以收到优步的邮件,邀请我体验他们最新的出柜服务,优惠100元!不幸的是,我不能享受这些折扣,因为优步在中国没有外卖服务。有一天,我和美国的一位朋友分享了优步给我的折扣。我想让他收集尤伯的羊毛。不奇怪,他将无法享受这项服务,因为他是Uber的常规用户。为什么优步会给新用户提供高达100元的折扣,但对老用户却不优惠?原因是两个字,“拉新”。

长期以来,国内媒体对互联网企业的一大批评是“大数据成熟度”,这意味着这些公司对待老用户和新用户的态度不同。在我看来,这不是“杀熟”,而是公司给新用户的额外折扣。看来老用户的价格比较高。为什么给新用户额外折扣?这是今天的主题,互联网企业的成长故事。任何一家公司都需要增长,用户增长无疑是最重要的指标,尤其是对于那些不能立即盈利的公司。只有持续的用户增长才能获得更高的估值。有人可能会问,为什么传统产业没有如此疯狂的互联网企业“拉新”,平等对待新老用户?事实上,传统企业也“拉新”。

以线下零售为例,我们经常看到商店提供“新开店奖励”。为什么新商店会提供促销?原因是“拉新”,让更多的用户来这里消费。因此,“拉新”是任何行业的促销活动,但形式略有不同:网上是针对新用户,而线下则是新店。那么,为什么传统零售企业会把商店作为其发展的重要指标:当它们快速增长时,他们会开更多的商店,当业务下滑时关闭商店呢?没有其他原因。在互联网时代前,企业无法直接掌握用户数量,门店数量成为最直观的标准。因此,当我们看传统零售商的年报时,总能看到门店的总量和分布情况,但不能看到用户数量等指标。

当然,为了更好地服务客户,做好营销工作,传统零售商也通过各种方式直接联系用户。例如,在互联网之前,许多零售商通过发展会员来提高用户粘性,包括但不限于提供折扣。统计用户消费习惯是前互联网时代的一个难题,但现在已经成为一件简单的事情,让准确“拉新”成为可能:不仅对新用户来说,有开户折扣,也对那些不花多少的人。此前,有媒体报道,一家依靠互联网的咖啡店将向不经常消费者发放折扣券。消费频率越低,商家给予的折扣越高,从20%优惠、50%优惠到30%不等。

因此,一些用户为了获得更多折扣,去那里消费较少。这种“杀熟人”对老用户不公平,导致违法行为?确实有人这样认为。《电子商务法》第18条还具体规定:“电子商务经营者根据消费者的利益、习惯等特点,向消费者提供商品或服务的搜索结果的,还应当向消费者提供不针对个人特点的选择,尊重和平等保护消费者的合法权益(《平台经济领域反垄断指南》(草案)中也有类似规定。然而,学者普遍认为,对新用户的优惠待遇并不是对老用户的歧视,这是企业正常经营范围内的问题。

否则,传统零售组织的“开奖”活动是否也会被禁止?正因为如此,“杀人耳熟”的内容在《网络平台反垄断指南》中被删除,最终发布。差别待遇方面,特别强调“合理期限内新用户优惠活动”是“平台经济领域经营者实施差别待遇”的正当理由(《中国新闻周刊(2021年)》第17期,上海财经研究院研究员,声明《中国新闻周刊》的出版必须以书面形式授权。

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